文化和旅游部公布一批旅游市場強制消費問題典型案例
2025-07-14 文(wen)化和旅游部 點擊：次
今年(nian)以來，各(ge)地文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅游(you)(you)(you)行(xing)政(zheng)部(bu)門、文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)市(shi)(shi)場(chang)綜合執(zhi)法(fa)機(ji)構聚焦(jiao)導游(you)(you)(you)亂象、強制消(xiao)費等人(ren)民群眾身邊事，堅決(jue)整(zheng)(zheng)治強迫購物等突出問題，嚴厲打擊侵害(hai)游(you)(you)(you)客合法(fa)權益、擾(rao)亂旅游(you)(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)秩序的違法(fa)違規行(xing)為，依法(fa)查辦了一批(pi)(pi)重大案(an)件。2025年(nian)上(shang)半年(nian)，全國共出動文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)市(shi)(shi)場(chang)綜合執(zhi)法(fa)人(ren)員14.2萬余人(ren)次，檢(jian)查經營單(dan)位5萬余家(jia)次，辦結案(an)件1600余個。為落實《文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅游(you)(you)(you)部(bu) 公安部(bu) 市(shi)(shi)場(chang)監管總局關于整(zheng)(zheng)治強迫購物 促進(jin)旅游(you)(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)健康發展(zhan)的通知(zhi)》，進(jin)一步(bu)加(jia)大旅游(you)(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)強迫購物問題全鏈條整(zheng)(zheng)治力(li)度，有力(li)震懾違法(fa)違規行(xing)為，文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅游(you)(you)(you)部(bu)選取一批(pi)(pi)典型案(an)例予(yu)以公布。
案例一：導游兜售物品案
2025年4月，郴州嘉(jia)瑞國際旅行社有限(xian)公司(si)(si)委派導(dao)游(you)(you)李(li)(li)某(mou)(mou)某(mou)(mou)為該公司(si)(si)接(jie)待的(de)“郴州五(wu)日游(you)(you)”低(di)價旅游(you)(you)團隊提供導(dao)游(you)(you)服務(wu)，行程(cheng)中(zhong)李(li)(li)某(mou)(mou)某(mou)(mou)在車上向(xiang)游(you)(you)客(ke)推薦并銷(xiao)售郴州土特產(chan)，游(you)(you)客(ke)反映李(li)(li)某(mou)(mou)某(mou)(mou)因銷(xiao)售金額未(wei)達預期(qi)對(dui)部分未(wei)購(gou)買(mai)土特產(chan)的(de)游(you)(you)客(ke)態度惡劣。李(li)(li)某(mou)(mou)某(mou)(mou)的(de)行為違反了《導(dao)游(you)(you)人員(yuan)管理(li)條例》第十五(wu)條的(de)規(gui)定。2025年6月，郴州市文化旅游(you)(you)廣電(dian)體育局對(dui)李(li)(li)某(mou)(mou)某(mou)(mou)作出(chu)沒收違法所得(de)、罰款2000元的(de)行政處罰，對(dui)郴州嘉(jia)瑞國際旅行社有限(xian)公司(si)(si)作出(chu)警告的(de)行政處罰。
案例(li)二：收取購物回扣案
2025年4月(yue)，廈門(men)鷺之(zhi)(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社有限公司(si)接(jie)待14名游(you)(you)客參加“福廈之(zhi)(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)雙飛七日游(you)(you)”低價旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)團隊(dui)，收(shou)(shou)(shou)取的(de)團費低于實(shi)際接(jie)待成本，安排(pai)游(you)(you)客進入6家購物店進行(xing)(xing)消費并收(shou)(shou)(shou)取回扣。廈門(men)鷺之(zhi)(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社有限公司(si)的(de)行(xing)(xing)為(wei)違(wei)反了《中華人民(min)共(gong)和國旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)法(fa)》第(di)三(san)十五條第(di)一款(kuan)的(de)規定。2025年6月(yue)，廈門(men)市文(wen)化和旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局對廈門(men)鷺之(zhi)(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社有限公司(si)作出沒收(shou)(shou)(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、責令停業整頓15日、罰(fa)款(kuan)40000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)，對經(jing)理宋(song)某(mou)(mou)某(mou)(mou)作出沒收(shou)(shou)(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、罰(fa)款(kuan)4000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)，對工作人員蔣某(mou)(mou)某(mou)(mou)作出沒收(shou)(shou)(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、罰(fa)款(kuan)3000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)，對導游(you)(you)劉某(mou)(mou)作出沒收(shou)(shou)(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、罰(fa)款(kuan)3000元(yuan)、暫扣導游(you)(you)證(zheng)15日的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)。
案(an)(an)例三(san)：擅自安(an)排自費(fei)項(xiang)目(mu)案(an)(an)
2025年4月(yue)，陜(shan)西(xi)中超國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限(xian)(xian)責(ze)(ze)任(ren)公(gong)司(si)低價組織44名(ming)游(you)(you)(you)(you)客(ke)參(can)加(jia)(jia)“東(dong)線一日游(you)(you)(you)(you)”行(xing)(xing)(xing)(xing)程，委派(pai)孫某(mou)某(mou)、韓(han)某(mou)某(mou)為(wei)(wei)團隊游(you)(you)(you)(you)客(ke)提供導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)服務，授意孫某(mou)某(mou)、韓(han)某(mou)某(mou)給游(you)(you)(you)(you)客(ke)推薦旅(lv)游(you)(you)(you)(you)合同中未包含的(de)(de)(de)(de)(de)“探秘·沉睡帝陵”XR體(ti)驗館(guan)和(he)“秦俑情”自費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)并收取門票提成，要(yao)求(qiu)不參(can)加(jia)(jia)自費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)等待其他游(you)(you)(you)(you)客(ke)參(can)加(jia)(jia)完自費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)后統一前往兵馬(ma)俑景區參(can)觀游(you)(you)(you)(you)覽。陜(shan)西(xi)中超國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限(xian)(xian)責(ze)(ze)任(ren)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反了(le)《中華人民共和(he)國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)法(fa)(fa)》第三十(shi)(shi)五條(tiao)(tiao)第二款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)規定，孫某(mou)某(mou)、韓(han)某(mou)某(mou)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反了(le)《導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)管理辦法(fa)(fa)》第二十(shi)(shi)三條(tiao)(tiao)第（四）項(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)規定。2025年4月(yue)，西(xi)安市臨潼區文化和(he)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)體(ti)育局對(dui)陜(shan)西(xi)中超國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限(xian)(xian)責(ze)(ze)任(ren)公(gong)司(si)作出(chu)(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)法(fa)(fa)所(suo)得、罰(fa)款(kuan)30000元(yuan)、責(ze)(ze)令停業整頓3日的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)，對(dui)孫某(mou)某(mou)作出(chu)(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)法(fa)(fa)所(suo)得、罰(fa)款(kuan)2000元(yuan)、暫(zan)扣導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)證5日的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)，對(dui)韓(han)某(mou)某(mou)作出(chu)(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)法(fa)(fa)所(suo)得、罰(fa)款(kuan)2000元(yuan)、暫(zan)扣導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)證5日的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)。
案(an)例四：安排(pai)無證(zheng)導游(you)提供導游(you)服務案(an)
2025年(nian)2月，香(xiang)格(ge)里(li)拉(la)(la)市(shi)海(hai)外(wai)旅(lv)行社有限(xian)公(gong)司(si)低(di)價組織21名游(you)(you)客參加(jia)“虎跳(tiao)峽+普(pu)達措麗江”旅(lv)游(you)(you)行程，安排未(wei)取得導(dao)游(you)(you)證的(de)(de)李(li)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)為(wei)該團(tuan)隊提供導(dao)游(you)(you)服務，游(you)(you)客反(fan)映李(li)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)發表不允許未(wei)購買翡翠、中藥的(de)(de)游(you)(you)客上(shang)車的(de)(de)言語。香(xiang)格(ge)里(li)拉(la)(la)市(shi)海(hai)外(wai)旅(lv)行社有限(xian)公(gong)司(si)、李(li)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)的(de)(de)行為(wei)違(wei)反(fan)了(le)《中華(hua)人民共和(he)(he)國(guo)旅(lv)游(you)(you)法(fa)》第三十七(qi)條的(de)(de)規(gui)定。2025年(nian)6月，香(xiang)格(ge)里(li)拉(la)(la)市(shi)文化和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)局對香(xiang)格(ge)里(li)拉(la)(la)市(shi)海(hai)外(wai)旅(lv)行社有限(xian)公(gong)司(si)作(zuo)出沒收(shou)違(wei)法(fa)所(suo)得、罰(fa)款(kuan)9000元的(de)(de)行政處(chu)罰(fa)，對該公(gong)司(si)經理格(ge)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出罰(fa)款(kuan)2000元的(de)(de)行政處(chu)罰(fa)，對李(li)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒收(shou)違(wei)法(fa)所(suo)得、罰(fa)款(kuan)3000元的(de)(de)行政處(chu)罰(fa)。
案例五：要求導游(you)墊付接(jie)待費用案
2025年2月(yue)，桂林(lin)市耀佳國(guo)際(ji)(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限公(gong)司(si)(si)（簡稱“耀佳旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)”）以零團費(fei)接待由(you)北海康輝國(guo)際(ji)(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限公(gong)司(si)(si)（簡稱“康輝旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)”）、廣(guang)西錦鴻(hong)(hong)國(guo)際(ji)(ji)旅(lv)(lv)游(you)(you)有限公(gong)司(si)(si)（簡稱“錦鴻(hong)(hong)公(gong)司(si)(si)”）組(zu)織的(de)“暢玩桂林(lin)4天”低價旅(lv)(lv)游(you)(you)團隊(dui)，委派導(dao)游(you)(you)胡(hu)某(mou)(mou)某(mou)(mou)為該旅(lv)(lv)游(you)(you)團隊(dui)提供導(dao)游(you)(you)服務，要(yao)求導(dao)游(you)(you)墊(dian)付接待費(fei)用，安排游(you)(you)客前往某(mou)(mou)“國(guo)家館”、某(mou)(mou)雞血玉石博物館購(gou)物，獲取購(gou)物回(hui)扣(kou)，且未妥善保存部分團隊(dui)文件資(zi)料(liao)。導(dao)游(you)(you)胡(hu)某(mou)(mou)某(mou)(mou)在行(xing)(xing)(xing)(xing)程中向游(you)(you)客兜售桂花(hua)糕等物品，游(you)(you)客反映(ying)導(dao)游(you)(you)態度惡劣、強制購(gou)物。
耀佳(jia)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為違(wei)(wei)(wei)反(fan)了(le)《中華(hua)人(ren)(ren)民共和(he)(he)國旅(lv)游(you)(you)法(fa)》第(di)三(san)十五條(tiao)第(di)一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)、第(di)三(san)十八條(tiao)第(di)三(san)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，《旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)條(tiao)例(li)實施細(xi)則》第(di)五十條(tiao)第(di)一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)、第(di)二款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定；導游(you)(you)胡某(mou)(mou)某(mou)(mou)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為違(wei)(wei)(wei)反(fan)了(le)《導游(you)(you)人(ren)(ren)員管理條(tiao)例(li)》第(di)十五條(tiao)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定；錦(jin)鴻公司、康(kang)輝旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為違(wei)(wei)(wei)反(fan)了(le)《旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)條(tiao)例(li)》第(di)三(san)十七條(tiao)第(di)一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定。2025年4月，桂林市(shi)文化(hua)廣電和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)局(ju)對(dui)胡某(mou)(mou)某(mou)(mou)作(zuo)(zuo)出(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)8000元的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)，對(dui)耀佳(jia)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)作(zuo)(zuo)出(chu)警(jing)告的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)；2025年4月，北海市(shi)旅(lv)游(you)(you)文體(ti)局(ju)對(dui)錦(jin)鴻公司、康(kang)輝旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)分別作(zuo)(zuo)出(chu)責令(ling)停業整(zheng)頓3個(ge)月的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)；2025年6月，桂林市(shi)文化(hua)廣電和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)局(ju)對(dui)耀佳(jia)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)作(zuo)(zuo)出(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、責令(ling)停業整(zheng)頓3個(ge)月、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)214000元的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)，對(dui)該社(she)(she)法(fa)定代表人(ren)(ren)房某(mou)(mou)某(mou)(mou)作(zuo)(zuo)出(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)11000元的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)，對(dui)該社(she)(she)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員陽某(mou)(mou)某(mou)(mou)作(zuo)(zuo)出(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)9000元的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)。
案例六：擅自轉(zhuan)團(tuan)及安排購(gou)物(wu)獲取(qu)不正當利益(yi)案
2025年(nian)2月，陜西通(tong)游(you)天下國際旅(lv)(lv)行(xing)社(she)有(you)限公(gong)(gong)司(si)（簡稱“通(tong)游(you)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)”）低價(jia)招徠48名游(you)客參加“【遇見·長安(an)】4天3晚VIP管家結伴(ban)自由行(xing)B”旅(lv)(lv)游(you)行(xing)程(cheng)，在(zai)未(wei)(wei)征求游(you)客同意(yi)情(qing)況下，將游(you)客轉交信(xin)游(you)天下（西安(an)）旅(lv)(lv)游(you)有(you)限公(gong)(gong)司(si)（簡稱“信(xin)游(you)公(gong)(gong)司(si)”）組(zu)織、接待，信(xin)游(you)公(gong)(gong)司(si)未(wei)(wei)向游(you)客明示約定行(xing)程(cheng)中(zhong)的“大秦仿俑文化館(guan)”“大美國玉”“絲路源”等場所(suo)為購(gou)物(wu)場所(suo)，并(bing)通(tong)過(guo)安(an)排購(gou)物(wu)獲得(de)返利。行(xing)程(cheng)中(zhong)，信(xin)游(you)公(gong)(gong)司(si)委(wei)派的導游(you)張某(mou)某(mou)在(zai)大巴車上(shang)向游(you)客兜售瓊鍋糖(tang)、涇陽茯茶等物(wu)品。
通(tong)游(you)(you)(you)(you)旅行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反(fan)了(le)《旅行(xing)(xing)社(she)(she)條(tiao)(tiao)例》第(di)三(san)十六條(tiao)(tiao)等規定(ding)，信游(you)(you)(you)(you)公司(si)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反(fan)了(le)《中華人民共和(he)國旅游(you)(you)(you)(you)法(fa)》第(di)三(san)十五條(tiao)(tiao)第(di)一款的(de)(de)(de)(de)規定(ding)，張某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反(fan)了(le)《導游(you)(you)(you)(you)人員管理(li)條(tiao)(tiao)例》第(di)十五條(tiao)(tiao)的(de)(de)(de)(de)規定(ding)。2025年(nian)5月，西安市文化(hua)和(he)旅游(you)(you)(you)(you)局對(dui)通(tong)游(you)(you)(you)(you)旅行(xing)(xing)社(she)(she)作(zuo)出(chu)沒(mei)收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)(fa)款30000元(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)，對(dui)通(tong)游(you)(you)(you)(you)旅行(xing)(xing)社(she)(she)法(fa)定(ding)代表人李某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)款3000元(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)；對(dui)信游(you)(you)(you)(you)公司(si)作(zuo)出(chu)警告(gao)、沒(mei)收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)(fa)款40000元(yuan)、責令停業(ye)整(zheng)頓5日的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)，對(dui)信游(you)(you)(you)(you)公司(si)法(fa)定(ding)代表人韓某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)沒(mei)收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)(fa)款2000元(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)，對(dui)導游(you)(you)(you)(you)張某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)沒(mei)收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)(fa)款3000元(yuan)、暫扣導游(you)(you)(you)(you)證(zheng)5日的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)。
案例七：無證導游強迫購(gou)物案
2025年2月(yue)，松(song)某(mou)某(mou)在導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)證已被注銷的(de)情(qing)況下，受北京星(xing)城國際(ji)旅(lv)行社(she)(she)有限(xian)公司云南(nan)分公司委派，為“昆明(ming)—大(da)理(li)三(san)日(ri)游(you)(you)(you)(you)(you)”低價(jia)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)團隊(dui)提供導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)服務，行程中在旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)大(da)巴車上向(xiang)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)發(fa)表“你(ni)不要覺得你(ni)能(neng)渾水摸魚(yu)”“老子帶(dai)了10年的(de)團，手里面從來沒(mei)(mei)有過一只(zhi)漏網之魚(yu)”等言(yan)語強迫(po)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)參加購物(wu)活(huo)動，并存在向(xiang)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)兜(dou)售(shou)物(wu)品的(de)行為。此前，松(song)某(mou)某(mou)已因強迫(po)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)消費、無導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)證從事導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)動被大(da)理(li)市文(wen)化(hua)和旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)局作(zuo)(zuo)出2次行政處(chu)罰(fa)。2025年3月(yue)，大(da)理(li)市文(wen)化(hua)和旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)局將松(song)某(mou)某(mou)涉嫌(xian)犯(fan)罪線索移交大(da)理(li)市公安局處(chu)置。2025年4月(yue)，大(da)理(li)市公安局對(dui)(dui)松(song)某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)出治(zhi)安拘留10日(ri)、罰(fa)款500元(yuan)的(de)治(zhi)安處(chu)罰(fa)。2025年6月(yue)，昆明(ming)市文(wen)化(hua)和旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)局對(dui)(dui)北京星(xing)城國際(ji)旅(lv)行社(she)(she)有限(xian)公司云南(nan)分公司作(zuo)(zuo)出沒(mei)(mei)收違法(fa)所得、罰(fa)款30000元(yuan)的(de)行政處(chu)罰(fa)，對(dui)(dui)該分公司經理(li)肖(xiao)某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)出罰(fa)款10000元(yuan)的(de)行政處(chu)罰(fa)。
案例八：虛構事實(shi)誘(you)騙消費(fei)案
2025年(nian)2月，導(dao)(dao)游(you)呷(xia)某(mou)某(mou)受四川全(quan)球通國際旅行(xing)(xing)(xing)社股(gu)份公(gong)司(si)(si)成(cheng)(cheng)都市第六(liu)分公(gong)司(si)(si)委(wei)派，為15名(ming)游(you)客(ke)參加“暢游(you)九(jiu)黃三日游(you)”行(xing)(xing)(xing)程提供導(dao)(dao)游(you)服務，通過向游(you)客(ke)發表“蛹蟲草陳(chen)皮口服液是藥品，是液體氧，目(mu)前部隊(dui)在用”的不實言語欺騙(pian)游(you)客(ke)消費。呷(xia)某(mou)某(mou)的行(xing)(xing)(xing)為違反了(le)《導(dao)(dao)游(you)人員管理條(tiao)例》第十六(liu)條(tiao)的規(gui)定。2025年(nian)4月，松潘縣綜合行(xing)(xing)(xing)政執法局對呷(xia)某(mou)某(mou)作出沒收違法所得、罰款2000元的行(xing)(xing)(xing)政處罰，對四川全(quan)球通國際旅行(xing)(xing)(xing)社股(gu)份公(gong)司(si)(si)成(cheng)(cheng)都市第六(liu)分公(gong)司(si)(si)作出警(jing)告的行(xing)(xing)(xing)政處罰。
案例九：言語脅迫(po)消(xiao)費及擅自(zi)中止服務案
2025年2月，成都中國旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有限公司(si)青羊(yang)一分社(she)(she)(she)（簡稱“青羊(yang)分社(she)(she)(she)”）低價組織(zhi)4名游(you)(you)(you)客(ke)(ke)參加“九寨-黃(huang)龍三日游(you)(you)(you)”旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)活動，委托四川(chuan)省中國國際旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有限責任公司(si)金(jin)沙路(lu)分社(she)(she)(she)（簡稱“金(jin)沙分社(she)(she)(she)”）接待。導(dao)游(you)(you)(you)何(he)某(mou)某(mou)受金(jin)沙分社(she)(she)(she)委派(pai)，為25名游(you)(you)(you)客(ke)(ke)提供“九寨—黃(huang)龍三日游(you)(you)(you)”行(xing)程的導(dao)游(you)(you)(you)服(fu)務。為讓(rang)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)購(gou)(gou)物，何(he)某(mou)某(mou)在帶(dai)團過程中對(dui)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)發表“不消(xiao)費(fei)就不讓(rang)走”的脅(xie)迫性言語，且存(cun)在向游(you)(you)(you)客(ke)(ke)兜(dou)售牛肉干的行(xing)為，并在未征得旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)和游(you)(you)(you)客(ke)(ke)同意的情況下，擅自提前(qian)離開旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)團隊。經查(cha)，青羊(yang)分社(she)(she)(she)與(yu)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)簽訂的合同未載明購(gou)(gou)物次(ci)數、景區和購(gou)(gou)物店(dian)停留時長以及交通住(zhu)宿餐飲服(fu)務標準。
何(he)某(mou)某(mou)的(de)(de)行(xing)(xing)為違反了《導游(you)(you)人員管理(li)條(tiao)例(li)(li)》第(di)十(shi)三條(tiao)第(di)一款、第(di)十(shi)五條(tiao)、第(di)十(shi)六(liu)條(tiao)的(de)(de)規(gui)定(ding)，青羊分(fen)社(she)的(de)(de)行(xing)(xing)為違反了《旅行(xing)(xing)社(she)條(tiao)例(li)(li)》第(di)二十(shi)八條(tiao)的(de)(de)規(gui)定(ding)。2025年3月，成都(dou)市文化廣電旅游(you)(you)局(ju)對(dui)何(he)某(mou)某(mou)作出(chu)沒收違法(fa)所得、罰(fa)款20000元(yuan)、暫扣(kou)導游(you)(you)證(zheng)4個月的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)金沙分(fen)社(she)作出(chu)警(jing)告的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)青羊分(fen)社(she)作出(chu)罰(fa)款40000元(yuan)的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)。
案例十：無證從(cong)事導游活動(dong)案
2025年1月，劉某(mou)(mou)某(mou)(mou)通(tong)過小紅書(shu)發布標題(ti)為(wei)“泉(quan)(quan)州(zhou)(zhou)地陪 講解(jie) 旅拍(pai) 趕(gan)海 機車”文章，通(tong)過小紅書(shu)聯系游(you)客，并為(wei)5名游(you)客提(ti)供(gong)前往泉(quan)(quan)州(zhou)(zhou)關帝(di)廟、清凈(jing)寺等景點的(de)(de)陪同、講解(jie)服務，游(you)客因(yin)對(dui)服務質量不滿意發起投(tou)訴。經核(he)查，劉某(mou)(mou)某(mou)(mou)在未取(qu)得導游(you)證的(de)(de)情況下，為(wei)游(you)客提(ti)供(gong)導游(you)服務，違(wei)反(fan)了《中華人民共(gong)和國旅游(you)法》第三十(shi)七條的(de)(de)規定。2025年2月，泉(quan)(quan)州(zhou)(zhou)市(shi)文化廣電和旅游(you)局對(dui)劉某(mou)(mou)某(mou)(mou)作出(chu)沒收違(wei)法所(suo)得、罰款1000元的(de)(de)行政(zheng)處罰。
案例十一：無證(zheng)經營出境游業務及境外(wai)“甩客”案
2024年12月，蔣(jiang)(jiang)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、曹某(mou)(mou)(mou)低價招徠并(bing)組(zu)織29名(ming)游客(ke)赴老撾(zhua)旅(lv)游，宋(song)某(mou)(mou)(mou)負責安排(pai)該團(tuan)隊(dui)接待相關業務。行程中，因購(gou)物金額不達標，地接社(she)停(ting)止接待該團(tuan)隊(dui)，并(bing)拒絕(jue)為(wei)游客(ke)辦理住(zhu)宿(su)手續。經查，蔣(jiang)(jiang)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、曹某(mou)(mou)(mou)、宋(song)某(mou)(mou)(mou)均未(wei)取(qu)得(de)旅(lv)行社(she)業務經營許可證(zheng)。蔣(jiang)(jiang)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、曹某(mou)(mou)(mou)、宋(song)某(mou)(mou)(mou)的(de)(de)行為(wei)違(wei)(wei)反了《中華人(ren)民共和國旅(lv)游法(fa)》第二十八條的(de)(de)規定。2025年5月，常(chang)州市文化廣電和旅(lv)游局對蔣(jiang)(jiang)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作出沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)款35000元的(de)(de)行政(zheng)處罰(fa)，對曹某(mou)(mou)(mou)作出沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)款23000元的(de)(de)行政(zheng)處罰(fa)，對宋(song)某(mou)(mou)(mou)作出沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)款42000元的(de)(de)行政(zheng)處罰(fa)。
案(an)(an)例十二(er)：網絡招(zhao)徠社擅自轉委托案(an)(an)
2024年(nian)11月，深(shen)圳(zhen)(zhen)市海(hai)(hai)外(wai)國(guo)際(ji)(ji)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)有限公(gong)(gong)司(si)南山(shan)(shan)分公(gong)(gong)司(si)通過微信視頻號店(dian)鋪、抖音平(ping)臺店(dian)鋪低價招(zhao)徠5名(ming)游(you)(you)客(ke)參加“港澳(ao)五日游(you)(you)”旅游(you)(you)行(xing)(xing)(xing)程，確(que)定(ding)行(xing)(xing)(xing)程后，在(zai)未征得游(you)(you)客(ke)同意的(de)情(qing)況下，將5名(ming)游(you)(you)客(ke)轉交給深(shen)圳(zhen)(zhen)市我在(zai)旅行(xing)(xing)(xing)國(guo)際(ji)(ji)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)有限公(gong)(gong)司(si)簽訂合同并接待，部分游(you)(you)客(ke)舉報(bao)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)安(an)排的(de)行(xing)(xing)(xing)程中每天都(dou)有購(gou)物店(dian)，不買單不讓游(you)(you)客(ke)離(li)開(kai)。深(shen)圳(zhen)(zhen)市海(hai)(hai)外(wai)國(guo)際(ji)(ji)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)有限公(gong)(gong)司(si)南山(shan)(shan)分公(gong)(gong)司(si)的(de)行(xing)(xing)(xing)為違反了《旅行(xing)(xing)(xing)社(she)條例》第三十六(liu)條、《旅行(xing)(xing)(xing)社(she)條例實施(shi)細(xi)則》第四十條的(de)規(gui)定(ding)。2025年(nian)4月，深(shen)圳(zhen)(zhen)市南山(shan)(shan)區文化(hua)廣電旅游(you)(you)體(ti)育(yu)局對深(shen)圳(zhen)(zhen)市海(hai)(hai)外(wai)國(guo)際(ji)(ji)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)有限公(gong)(gong)司(si)南山(shan)(shan)分公(gong)(gong)司(si)作出(chu)罰款20000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政處罰。
案(an)例十三：零團費委托及無(wu)證經營旅行社(she)業務案(an)
2024年10月，錦泓旅(lv)(lv)行社（浙江）有限(xian)公(gong)司廣(guang)西(xi)分公(gong)司以99元(yuan)/人的(de)團(tuan)費(fei)招徠32名游客參(can)加“北海+德天+古(gu)龍+鵝泉+明仕田園(yuan)4天3晚游”旅(lv)(lv)游行程，以0元(yuan)的(de)接待費(fei)用將旅(lv)(lv)游團(tuan)隊交給羅某(mou)具體安排。經查，錦泓旅(lv)(lv)行社（浙江）有限(xian)公(gong)司廣(guang)西(xi)分公(gong)司通過(guo)安排游客進魚(yu)油店等6個(ge)購(gou)物店購(gou)物獲取回扣，羅某(mou)在未(wei)取得(de)旅(lv)(lv)行社業務(wu)經營許(xu)可證的(de)情(qing)況下(xia)接待旅(lv)(lv)游團(tuan)隊。
錦(jin)泓(hong)旅行(xing)(xing)(xing)社（浙江）有(you)限(xian)公司(si)(si)廣西(xi)分公司(si)(si)的(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反(fan)了《中華(hua)人(ren)民共和(he)國(guo)旅游(you)法(fa)(fa)》第三十五條第一款的(de)規(gui)定，羅某的(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反(fan)了《中華(hua)人(ren)民共和(he)國(guo)旅游(you)法(fa)(fa)》第二(er)十八條的(de)規(gui)定。2024年(nian)(nian)12月(yue)(yue)，北海市(shi)旅游(you)文體局對羅某作出沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)(fa)所得、罰(fa)款20000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)。2025年(nian)(nian)2月(yue)(yue)，河池市(shi)文化(hua)廣電體育和(he)旅游(you)局對錦(jin)泓(hong)旅行(xing)(xing)(xing)社（浙江）有(you)限(xian)公司(si)(si)廣西(xi)分公司(si)(si)作出沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)(fa)所得、罰(fa)款30000元、責(ze)令停業整頓1個月(yue)(yue)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)，對該公司(si)(si)工作人(ren)員(yuan)南某某作出沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)(fa)所得、罰(fa)款2000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)。
案(an)例十四：導游以(yi)虛假、侮辱(ru)、恐嚇言(yan)論脅迫消費案(an)
2024年8月，陳某(mou)(mou)受新(xin)疆中北時光(guang)國際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有(you)(you)限責(ze)任(ren)公司委派(pai)(pai)，為(wei)“禾木星空+一生必游(you)”低價(jia)旅(lv)游(you)團隊提(ti)供導游(you)服務(wu)，帶游(you)客(ke)進入(ru)玉器博物(wu)館、駝絨店等(deng)購物(wu)場所購物(wu)。陳某(mou)(mou)在(zai)委派(pai)(pai)社(she)不知情的(de)情況(kuang)下，向(xiang)游(you)客(ke)發(fa)表“經(jing)營零負(fu)團費(fei)是(shi)違規(gui)的(de)，旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)會到旅(lv)游(you)局報備沒有(you)(you)為(wei)自己續(xu)費(fei)的(de)客(ke)人”“為(wei)你(ni)提(ti)供服務(wu)的(de)人從(cong)你(ni)身上(shang)看不到價(jia)值，只能(neng)證明你(ni)是(shi)沒有(you)(you)價(jia)值的(de)”“你(ni)續(xu)費(fei)的(de)時候(hou)心不甘情不愿，后面(mian)你(ni)沒有(you)(you)地方住，只能(neng)你(ni)自己承擔(dan)責(ze)任(ren)，你(ni)隨便去投訴”等(deng)言語，要求游(you)客(ke)消費(fei)。陳某(mou)(mou)的(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)違反了《旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)條(tiao)例(li)》第(di)三十三條(tiao)第(di)（三）項的(de)規(gui)定。2025年3月，烏魯木齊市文(wen)化廣播電視和旅(lv)游(you)局對陳某(mou)(mou)作(zuo)出罰(fa)款(kuan)13000元的(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)。
案例十五(wu)：導游收(shou)取自(zi)費項目(mu)回扣(kou)案
2024年8月(yue)，馬(ma)(ma)某(mou)某(mou)受新疆西域國際旅(lv)行社有限責任(ren)公司委派(pai)，為(wei)“獨享西域十(shi)日游(you)(you)”低(di)價旅(lv)游(you)(you)團隊(dui)提供導游(you)(you)服務(wu)，在委派(pai)社不知情(qing)的情(qing)況下(xia)，在禾木(mu)云曉峰索道、喀納(na)斯(si)游(you)(you)船(chuan)、喀納(na)斯(si)家訪自費項(xiang)目(mu)中收取相關經營者回扣(kou)1970元。馬(ma)(ma)某(mou)某(mou)的行為(wei)違(wei)反了《導游(you)(you)管理辦法》第二十(shi)三條第（六）項(xiang)的規定(ding)。2025年2月(yue)，烏魯木(mu)齊(qi)市文化廣播電視和旅(lv)游(you)(you)局對馬(ma)(ma)某(mou)某(mou)作出沒收違(wei)法所得(de)、罰款3800元、暫(zan)扣(kou)導游(you)(you)證30日的行政處罰。
案(an)(an)例十六：導(dao)游虛(xu)假言論誘騙消費案(an)(an)
2024年7月(yue)，明(ming)(ming)某受(shou)北京葉子(zi)國(guo)際旅行(xing)社(she)有(you)限公(gong)司委派，為“北京三(san)日游(you)”低(di)價旅游(you)團隊(dui)提供導游(you)服務，在前往金殿國(guo)際、龍脈9號購(gou)物場(chang)所的途中，向(xiang)游(you)客發表“女(nv)孩為游(you)客提供特殊(shu)服務，游(you)客為女(nv)孩買玉”等言語誘騙游(you)客購(gou)物。明(ming)(ming)某的行(xing)為違(wei)反了《導游(you)管理(li)辦法》第二十三(san)條(tiao)第（四）項的規定(ding)。2025年1月(yue)，北京市(shi)文(wen)化(hua)和旅游(you)局(ju)對明(ming)(ming)某作出沒收(shou)(shou)違(wei)法所得(de)、罰款2000元(yuan)、暫扣導游(you)證30日的行(xing)政處罰；2025年4月(yue)，北京市(shi)文(wen)化(hua)和旅游(you)局(ju)對北京葉子(zi)國(guo)際旅行(xing)社(she)有(you)限公(gong)司作出沒收(shou)(shou)違(wei)法所得(de)、罰款30000元(yuan)、責令停業整頓1個月(yue)的行(xing)政處罰。
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