“蕾特恩”被訴祛痘印無效 終身免費卡變收費卡
2025-07-16 中國(guo)質量(liang)萬里行 點擊：次
“從(cong)體驗開始，幾年(nian)下來我在‘蕾特恩(en)’花了3萬元多祛(qu)痘(dou)印，產品不僅毫無效果，當初承諾的(de)終身免費卡，如今也要求額(e)外(wai)收費。”近日(ri)，河南省駐馬(ma)店市驛城區的(de)王女(nv)士投(tou)訴(su)稱，蕾特恩(en)專(zhuan)業祛(qu)痘(dou)連鎖店駐馬(ma)店樂山(shan)店（以(yi)下簡稱“蕾特恩(en)樂山(shan)店”）存在誘導消費與欺(qi)詐嫌疑(yi)。
從體驗到祛痘印：花3萬多元無效，反成敏感肌
王女(nv)士回憶，2021年(nian)1月8日，她通過美團(tuan)團(tuan)購在(zai)蕾特恩(en)樂山店(dian)購買了(le)體驗次(ci)卡。體驗時(shi)，在(zai)店(dian)員持續推(tui)銷下(xia)，她當場辦(ban)理了(le)一(yi)張5800元的終身售后卡，店(dian)員承諾(nuo)可改(gai)善皮(pi)膚(fu)(fu)狀態(tai)(tai)。此后到(dao)店(dian)，店(dian)員反復聲稱其皮(pi)膚(fu)(fu)存在(zai)諸多問題，進(jin)一(yi)步推(tui)銷其他(ta)項目。2021年(nian)11月10日，王女(nv)士支付(fu)13800元辦(ban)理了(le)中胚療(liao)(liao)程(cheng)（半套）。然而，在(zai)5次(ci)治療(liao)(liao)后，皮(pi)膚(fu)(fu)狀態(tai)(tai)未見改(gai)善。
“當時，店員和經理均保證(zheng)，一個(ge)療程下來痘坑能改(gai)善(shan)80%～90%，并強(qiang)調初期效(xiao)果(guo)不明顯，只(zhi)有堅持才(cai)有效(xiao)。”在對方勸(quan)說下，王女(nv)士于2022年4月(yue)25日又補繳了另一半療程款10500元(yuan)。
王女士(shi)表示，療程結(jie)束后，皮(pi)膚非但未改善(shan)，反(fan)而(er)嚴重惡化——由正常皮(pi)膚變成了(le)敏(min)感肌，稍受刺(ci)激(ji)便泛紅。“更甚的(de)是，2021年(nian)(nian)12月3日，她們還誘導我為未成年(nian)(nian)的(de)弟(di)弟(di)辦理(li)了(le)一張(zhang)5800元的(de)終身卡(ka)。三年(nian)(nian)多(duo)治療下來，他的(de)臉同樣毫(hao)無(wu)改善(shan)。”王女士(shi)補充道。
店面升級成借口：終身免費卡變身收費卡
今年4月15日，蕾特(te)恩樂(le)(le)山店(dian)告(gao)知顧客因“裝(zhuang)修升(sheng)級(ji)”暫(zan)停營業，暫(zan)時(shi)合(he)并至駐馬(ma)店(dian)市丹尼斯店(dian)。事后，王(wang)女士才得(de)知樂(le)(le)山店(dian)實因房(fang)租(zu)上漲關(guan)閉。兩家店(dian)顧客合(he)并后，因場地和(he)人手不足(zu)，服務預約極其困難(nan)。
“店(dian)員在(zai)6月(yue)8日告知我，6月(yue)20日后，所有辦理過終身免費卡的顧(gu)客(ke)，每(mei)次做項目需額外支付30元手工費和材(cai)料(liao)費。”王女士稱，這是她在(zai)丹尼斯店(dian)得到的答(da)復。店(dian)員解(jie)釋稱店(dian)鋪已更換老板(ban)，新(xin)老板(ban)接收了之前(qian)蕾(lei)特恩(en)的顧(gu)客(ke)，因此每(mei)次服務(wu)都需支付美容師手工費。
王女士(shi)強(qiang)調(diao)，當初在(zai)樂(le)山(shan)店(dian)(dian)辦理(li)(li)終身免費卡時，對方(fang)明確書面承(cheng)諾(nuo)并簽(qian)署合同，除購買特定項目外不再收取任何費用(yong)。對此，丹尼斯店(dian)(dian)經理(li)(li)回應稱現(xian)在(zai)換老(lao)板了(le)，她無權處理(li)(li)，不滿(man)意的(de)顧客可自行投訴(su)。
7月15日，記(ji)者致(zhi)電丹尼斯店(dian)(dian)，一位男(nan)性(xing)工作人員(yuan)表示，樂(le)山店(dian)(dian)與丹尼斯店(dian)(dian)都屬于加盟店(dian)(dian)，兩(liang)家店(dian)(dian)由(you)不同(tong)老板運營(ying)，他們(men)只是接手了(le)倒閉店(dian)(dian)鋪的部(bu)分顧客檔案(an)和服務。他回復，“終身免(mian)費”服務已在(zai)一年前(qian)取消(xiao)，現(xian)在(zai)總部(bu)沒有這個條款。
蕾特恩(en)專(zhuan)業祛痘（國(guo)際(ji)）連鎖官(guan)網顯示，其2012年始創于中(zhong)國(guo)珠(zhu)海，是一家(jia)集軟件開發(fa)、化妝(zhuang)品研(yan)發(fa)生產、美容儀器研(yan)發(fa)生產、美容連鎖管理(li)、美容教育培(pei)訓為(wei)一體的(de)(de)綜合性集團(tuan)公司。目前，集團(tuan)已在全(quan)國(guo)擁有1700余(yu)家(jia)門店，覆蓋400余(yu)座城市，專(zhuan)注于面部(bu)肌膚健康(kang)管理(li)，致力(li)于為(wei)顧(gu)客提供(gong)科學、安全(quan)、高(gao)效的(de)(de)護理(li)解決方案。
發稿前，記(ji)者查詢第三方投訴(su)平臺“黑(hei)貓投訴(su)”發現，針對“蕾特恩”的投訴(su)量已高(gao)達(da)9389條，投訴(su)焦點集中(zhong)在虛假宣傳、誘導消費、無效退款難、分期(qi)貸款糾紛等方面。
針對王(wang)女士的遭(zao)遇，《中國(guo)質量萬里(li)行(xing)》將持(chi)續關注(zhu)事件進(jin)展。
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