“海外直郵”，發貨地卻在境內？記者調查海外直郵頻涉假亂象
2025-07-17 法治(zhi)日報 點擊：次
“是我(wo)的(de)錯覺(jue)嗎(ma)？××平臺某商店海(hai)外直郵，瑕疵壞品率出(chu)奇高！”
“快遞物流可以造(zao)假，國(guo)外(wai)路線想(xiang)怎么(me)編就怎么(me)編！”
“踩雷(lei)！代購的美國直(zhi)郵(you)蔻(kou)馳(chi)包(bao)包(bao)是(shi)假貨。”
海外直郵(you)，本(ben)應是(shi)消費者(zhe)(zhe)便捷獲(huo)取海外正(zheng)品、享受(shou)價(jia)格優勢的(de)(de)一個通(tong)道(dao)：其承諾的(de)(de)原產地直發、全(quan)程物(wu)流可溯(su)、海關監管(guan)保(bao)障，讓“足不出戶(hu)購全(quan)球”觸手(shou)可及。然而，記者(zhe)(zhe)近日注(zhu)意(yi)到(dao)，在社交平臺上，關于(yu)“海外直郵(you)”的(de)(de)“吐槽”與“避雷”帖比比皆是(shi)，海外直郵(you)的(de)(de)真實性飽受(shou)質疑。
為何海外直郵頻涉假貨問題？平臺又該承擔何種(zhong)責任？對此記者展開了調查。
直郵信息竟是“畫餅”
湖(hu)南長沙的王(wang)然今年3月通過某平(ping)臺購買了一款境外直郵商品，卻在(zai)“掌上海關(guan)(guan)(guan)”App查(cha)詢不到任何快(kuai)件信息。更令她心涼的是，商家提供的報關(guan)(guan)(guan)單號清關(guan)(guan)(guan)時間與快(kuai)遞顯示(shi)的清關(guan)(guan)(guan)時間也不一致(zhi)。
“復盤物(wu)流軌跡，疑點重(zhong)重(zhong)。”王然發現，物(wu)流信息顯示商品從“××國際”海(hai)外網(wang)點啟程(cheng)，但該快遞公司官(guan)網(wang)根本查(cha)不(bu)到這個(ge)(ge)網(wang)點。“這明顯是個(ge)(ge)迷惑消(xiao)費者的假物(wu)流點。所謂‘海(hai)外直郵’的物(wu)流信息極有可能是虛(xu)構(gou)的。”
王然(ran)的(de)經歷并非個(ge)例。在社交平臺上，不少網友發(fa)帖稱遇到(dao)過類(lei)似情況，一(yi)些(xie)宣稱“海外(wai)直(zhi)郵(you)”的(de)店鋪(pu)，其海外(wai)清(qing)關環節被(bei)證實為虛構(gou)。
“海(hai)外(wai)直郵就像開盲(mang)盒。”山西太原的(de)張燕如此評價去年(nian)年(nian)底的(de)購物經歷。她在某平臺看到一款(kuan)標注“海(hai)外(wai)直郵、假一賠十”的(de)某品(pin)牌少(shao)女香水(shui)，售價290元，比國內保稅倉發(fa)貨(huo)的(de)370元便宜不少(shao)，且顯示“僅剩(sheng)8件”。心動之下，張燕迅(xun)速(su)下單。
然而，收到提醒發(fa)貨信息后(hou)，她發(fa)現查不(bu)到商品(pin)海關記錄。平(ping)臺物(wu)流信息顯示(shi)商品(pin)繞道廣州清關后(hou)又折返深圳，“嚴重(zhong)違反正(zheng)常(chang)入境物(wu)流邏輯”。張燕將經歷發(fa)到社交平(ping)臺，許多人在評(ping)論區表示(shi)遭遇過相似經歷。“以后(hou)還是(shi)選(xuan)國內專柜或保稅倉發(fa)貨，更靠譜！”
記(ji)者在某第(di)三方(fang)投(tou)訴平(ping)(ping)臺檢索發現，“海(hai)外直(zhi)郵”“全球購”等(deng)(deng)方(fang)面的投(tou)訴約2萬(wan)條。投(tou)訴主要(yao)集中在：質(zhi)量問題(ti)無法退，商家常以(yi)“跨(kua)境商品不支持退款”等(deng)(deng)理由(you)拒(ju)絕，平(ping)(ping)臺也常稱“無解”；假(jia)貨無法退，常伴(ban)隨異(yi)常物流信(xin)息，消(xiao)費者通過掌上海(hai)關、第(di)三方(fang)鑒(jian)定(ding)(ding)等(deng)(deng)確認為假(jia)，商家以(yi)“鑒(jian)定(ding)(ding)無法律效力”拒(ju)退，或專柜(ju)鑒(jian)定(ding)(ding)為假(jia)，但因處理時(shi)效長，平(ping)(ping)臺已(yi)關閉糾紛通道；退貨權被剝奪，許多(duo)“全球購”商品在詳情(qing)頁面標注“因特(te)殊性質(zhi)，不支持7天(tian)無理由(you)退貨”。
消費者維權遇“高墻”
發現(xian)問題后，王(wang)然第一時間(jian)尋(xun)求(qiu)平臺解決，但平臺態(tai)度令人失望：僅以(yi)“平臺規則(ze)”為(wei)由口頭告知商(shang)家資質齊全(quan)及(ji)公(gong)司(si)名稱（某海(hai)外公(gong)司(si)），拒絕提(ti)供注(zhu)冊證書及(ji)授權書等實(shi)質證明，也未給出有效處(chu)理方案。
“要證明是假貨，商(shang)家(jia)往往指定高(gao)成本(ben)或(huo)難(nan)以企及的(de)(de)鑒定渠(qu)道(dao)(dao)，普(pu)通消(xiao)費者難(nan)以負擔(dan)。商(shang)家(jia)還會拿出(chu)所(suo)謂(wei)的(de)(de)資質證明拒絕訴求。即使找平(ping)(ping)臺介(jie)入，平(ping)(ping)臺也常推諉，讓消(xiao)費者‘自行協(xie)(xie)商(shang)’。”王然結合(he)自己的(de)(de)經歷(li)說道(dao)(dao)，沒有平(ping)(ping)臺協(xie)(xie)助，普(pu)通消(xiao)費者維權成本(ben)高(gao)、風險大。
記者梳理多家平(ping)(ping)臺規(gui)則(ze)(ze)發現，部分平(ping)(ping)臺對“全球購”“海外購”商(shang)品賠付設限，例如“投訴成立后(hou)賣家賠付商(shang)品金額(e)30%，上限200元，下(xia)限30元”；有的則(ze)(ze)無專門規(gui)則(ze)(ze)，需參考籠統的《用戶服務(wu)協議(yi)》。平(ping)(ping)臺在判定買(mai)賣雙方(fang)證據時雖(sui)有決(jue)定權，但(dan)規(gui)則(ze)(ze)中常出現“不(bu)保證符合期望”“不(bu)對結果負(fu)責”等免責條款。
多名(ming)消費者(zhe)告訴記者(zhe)，當其陷入維(wei)權(quan)困(kun)境(jing)時，平臺往往“合理(li)隱身(shen)”，消費者(zhe)面對高(gao)昂的維(wei)權(quan)成本(ben)只能(neng)“望洋興嘆(tan)”。
物流(liu)(liu)環節也可(ke)能出現問題。來自山西呂梁的夏璇去年有(you)過一(yi)次全球購(gou)經歷(li)，因遲遲收不到包裹，她向(xiang)某物流(liu)(liu)客服(fu)咨詢情況，客服(fu)承認其包裹未清關，但(dan)投訴后石沉大海。“被擱置是常態(tai)。還有(you)朋(peng)友遭遇物流(liu)(liu)公(gong)司(si)推諉、無法解釋清關軌跡、無法提供(gong)具體口岸(an)、攬件(jian)員(yuan)失聯等糟(zao)心事。”她回憶道。
在(zai)西南政法(fa)大學(xue)民商法(fa)學(xue)院教授黃忠看來，考慮(lv)到海外直郵的消費特(te)點(dian)、監管維權的難度，電(dian)子商務(wu)平(ping)臺(tai)經營者更有必要積極協(xie)助消費者維權。如果消費者“假一賠三(san)”的主張符合法(fa)律的規定，那么電(dian)子商務(wu)平(ping)臺(tai)經營者就應當按照電(dian)子商務(wu)法(fa)的規定采(cai)取(qu)諸如劃(hua)扣(kou)商家店鋪資金等方式來積極協(xie)助消費者維護其合法(fa)權益。
記者(zhe)注(zhu)意到，很多“全球購”商(shang)品界面都(dou)附有“該(gai)類目由(you)于(yu)特殊性，不(bu)(bu)支持(chi)7天(tian)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)(huo)”的標識。關于(yu)能(neng)否(fou)退(tui)款，黃忠認(ren)為，實務中，海外直(zhi)郵(you)中要主(zhu)張不(bu)(bu)適用(yong)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)(huo)，主(zhu)要涉及該(gai)情形是(shi)否(fou)能(neng)滿(man)足“其他根據商(shang)品性質并經消費者(zhe)在購買時確認(ren)不(bu)(bu)宜退(tui)貨(huo)(huo)的商(shang)品”的條件。值(zhi)得注(zhu)意的是(shi)，實踐(jian)中，如(ru)果(guo)平臺只是(shi)在商(shang)品展示(shi)頁面標注(zhu)不(bu)(bu)適用(yong)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)(huo)通常是(shi)不(bu)(bu)滿(man)足“經消費者(zhe)在購買時確認(ren)”要求的，消費者(zhe)仍然(ran)有權主(zhu)張無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)(huo)。
全方位監管和治理
海外(wai)直郵亂象(xiang)還可能涉及刑(xing)事犯(fan)罪。
上海(hai)市公(gong)安局(ju)靜安分局(ju)近日破(po)獲一(yi)起特大跨境銷(xiao)售假(jia)冒注冊商標的商品案。去年8月，靜安警(jing)方接到舉報，某平臺“海(hai)外(wai)專柜正品店”售假(jia)。警(jing)方查(cha)明，該店以“海(hai)外(wai)直郵”為幌子，實則通過廣(guang)西(xi)、廣(guang)東兩(liang)地(di)的倉儲物(wu)流(liu)基地(di)從(cong)境內發貨。其采用(yong)“雙(shuang)公(gong)司運(yun)作”模式：一(yi)家公(gong)司負(fu)責物(wu)流(liu)，將假(jia)貨運(yun)至港澳短暫停留后“報關”入境繳稅；另一(yi)家公(gong)司則自制“品牌授權書(shu)”，用(yong)于在(zai)(zai)境內平臺申請“全(quan)球(qiu)購”店鋪資質。目前，犯罪(zui)嫌疑人均被警(jing)方依(yi)法采取刑事強制措施，案件正在(zai)(zai)進一(yi)步調查(cha)中。
“海外(wai)(wai)直(zhi)郵屬于新生事物(wu)，雖然隨著電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務、第(di)三方支付和(he)跨(kua)(kua)國(guo)(guo)物(wu)流的(de)發(fa)展，全球消(xiao)費的(de)‘硬件(jian)’條(tiao)件(jian)已經初步具(ju)備，但是作為(wei)規(gui)范海外(wai)(wai)直(zhi)郵等全球消(xiao)費的(de)法律(lv)規(gui)范和(he)制度(du)機制等‘軟件(jian)’還不完善，因此易(yi)(yi)滋生騙局。這種騙局主要(yao)是利(li)用了政(zheng)府(fu)部門對跨(kua)(kua)境(jing)交易(yi)(yi)的(de)監(jian)管(guan)困(kun)難，以及消(xiao)費者對于跨(kua)(kua)境(jing)交易(yi)(yi)商(shang)(shang)(shang)品和(he)流程的(de)不熟(shu)悉(xi)，因此相比較傳(chuan)統(tong)違法犯罪更(geng)加具(ju)有隱蔽性(xing)(xing)和(he)迷惑性(xing)(xing)。”中央民(min)族大學(xue)法學(xue)院副(fu)教授田(tian)剛分析(xi)，當行(xing)為(wei)人利(li)用海外(wai)(wai)直(zhi)郵逃避商(shang)(shang)(shang)品質(zhi)量(liang)監(jian)管(guan)，故意生產(chan)(chan)、銷售偽劣商(shang)(shang)(shang)品，或(huo)危(wei)害他人的(de)知識(shi)產(chan)(chan)權，生產(chan)(chan)、銷售侵(qin)犯知識(shi)產(chan)(chan)權的(de)產(chan)(chan)品，或(huo)規(gui)避我(wo)國(guo)(guo)商(shang)(shang)(shang)品進出口(kou)管(guan)理秩序(xu)，危(wei)害我(wo)國(guo)(guo)稅收管(guan)理秩序(xu)，或(huo)利(li)用海外(wai)(wai)直(zhi)郵跨(kua)(kua)境(jing)支付機制掩飾、隱瞞(man)犯罪資金(jin)性(xing)(xing)質(zhi)和(he)來(lai)源(yuan)時，均可能(neng)構成我(wo)國(guo)(guo)刑法上的(de)相關罪名(ming)。
“海外直郵等(deng)全球性(xing)消費(fei)的出現，對世界各國盡(jin)快建(jian)立雙邊和多(duo)邊的司法合作，以及完善跨(kua)境糾紛解決機制提(ti)出了(le)更(geng)為迫切的需求。”田(tian)剛說(shuo)。
在北京航空航天大學法學院副教授王琦看(kan)來(lai)，治理海外(wai)直(zhi)郵涉假亂象，需要從多方(fang)面入手，全方(fang)位監管(guan)和治理。具體來(lai)說：
——壓實電商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)的主體責任。電商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)首先(xian)應(ying)當對入駐(zhu)商(shang)(shang)家(jia)進行嚴格的資質(zhi)審核，要(yao)求商(shang)(shang)家(jia)提供完(wan)整的授權書、注冊(ce)證(zheng)書等證(zheng)明材料，確保商(shang)(shang)家(jia)的合法(fa)性和商(shang)(shang)品來源的正規性，杜絕偽(wei)造資質(zhi)的商(shang)(shang)家(jia)入駐(zhu)。
——暢通(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維權(quan)(quan)渠道(dao)。品牌方(fang)應當建立官方(fang)的(de)(de)鑒(jian)定通(tong)道(dao)，降低消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)鑒(jian)定成本。商家(jia)要保(bao)障(zhang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)退貨權(quan)(quan)，明確(que)“不(bu)支持7天無理由退貨”的(de)(de)適用(yong)范(fan)圍。平(ping)臺也應將維權(quan)(quan)時(shi)效從“自動關閉”改為“直至解決(jue)”，保(bao)障(zhang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)。
——海(hai)(hai)關(guan)、公(gong)安等部(bu)門應加強協作，建立聯合執法(fa)(fa)機制。海(hai)(hai)關(guan)要(yao)加大入境包(bao)裹(guo)查驗(yan)力度和抽檢(jian)比(bi)例(li)，嚴格審(shen)核清(qing)關(guan)文(wen)件，打(da)擊(ji)“虛假報關(guan)”等行為(wei)；公(gong)安部(bu)門需聯合海(hai)(hai)外(wai)主要(yao)貨源地建立假貨情報共享機制，針對“雙公(gong)司運作”等模式開展(zhan)跨境聯合執法(fa)(fa)，重(zhong)點打(da)擊(ji)偽造清(qing)關(guan)、洗錢及知識產權犯(fan)罪；推動與(yu)貿易國建立協作機制，實現證(zheng)據互認、資金凍結等，斬斷(duan)跨境售假的鏈(lian)條。
“只(zhi)有(you)通過多方面的努力營造出安全(quan)有(you)序的市(shi)場環境，海外直(zhi)郵才能真正讓消費者(zhe)放心。”王琦說。
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