【投訴】新買vivo x200手機文字滑動有虛影不給退貨
2024-11-29 廣西(xi)南寧 點擊：次
投訴內容：
2024年(nian)11月(yue)10日南(nan)寧王(wang)女士通過線下平臺購買了(le)一臺vivo x200手(shou)機，價(jia)格4499元，對(dui)方出(chu)具了(le)發票。之后在使用(yong)過程中，手(shou)機出(chu)現了(le)文(wen)字滑動有虛影，看了(le)頭暈，眼花(hua)。
2024年11月17日，王女士(shi)去(qu)vivo 售后要求退機(ji)，售后跟告知不能(neng)退只(zhi)能(neng)換(huan)，還(huan)要了賣(mai)手(shou)機(ji)人員的電話(hua)，他(ta)們溝(gou)(gou)通。溝(gou)(gou)通的結(jie)果就是(shi)，賣(mai)手(shou)機(ji)的那個(ge)人不退，售后就換(huan)了一臺新機(ji)。
17日當天下(xia)午，王女士在官網聯系了(le)ViVo客(ke)服(fu)，明(ming)確表明(ming)為線下(xia)購買，客(ke)服(fu)回復(fu)稱(cheng)，在不(bu)影響二(er)次銷售的情(qing)況下(xia)，可以退的，并(bing)且說之后會有人聯系她，給(gei)出回復(fu)。
11月(yue)(yue)18日(ri)下(xia)午(wu)(wu)，有官網(wang)客服(fu)(fu)打電(dian)話來，說(shuo)其他機子也有這樣(yang)的情況，說(shuo)他們再(zai)去(qu)協(xie)商，然(ran)后11月(yue)(yue)19日(ri)，我等了一天，沒(mei)等到電(dian)話，直到11月(yue)(yue)20日(ri)上午(wu)(wu)，王女士又聯系官網(wang)客服(fu)(fu)，客服(fu)(fu)說(shuo)再(zai)催，下(xia)午(wu)(wu)四點半左右(you)，官網(wang)客服(fu)(fu)打電(dian)話，說(shuo)賣他們手機的這個店(dian)不是他們的旗艦店(dian)，不歸(gui)他們管，所以沒(mei)辦法退(tui)。對于這個回復她接受(shou)不了。
涉訴金額：4429元
投訴訴求(qiu)：退貨退款。
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