【投訴】手機屏幕非人為損壞 客服拒絕免費維修
2024-12-12 福建(jian)福州 點(dian)擊：次
投訴內容：2023年9月6日，福(fu)建福(fu)州的(de)何(he)女(nv)士在(zai)某(mou)品牌官(guan)方旗(qi)艦店購買了一臺手機(ji)，價格為2495.43元。2024年11月初，何(he)女(nv)士的(de)手機(ji)屏(ping)幕出現(xian)了非(fei)人為損壞(huai)的(de)綠線(xian)。通過網絡平(ping)臺搜(sou)索何(he)女(nv)士發(fa)現(xian)，該款手機(ji)屏(ping)幕存(cun)在(zai)此類故障(zhang)的(de)普遍(bian)性，但商家(jia)對消費者的(de)售后處(chu)理措施存(cun)在(zai)差異。何(he)女(nv)士多次通過線(xian)上及電話方式與售后專員溝通，表達了免(mian)費更(geng)換(huan)(huan)故障(zhang)手機(ji)屏(ping)幕的(de)訴求(qiu)，然而客服拒絕(jue)了這一請求(qiu)，并以手機(ji)已超(chao)出一年保質(zhi)期兩個月為由要求(qiu)消費者承擔更(geng)換(huan)(huan)屏(ping)幕的(de)一半(ban)費用。
涉訴(su)金額：2495.43元（購買手機的費用(yong)）。
投訴訴求：要(yao)求免費維修(xiu)手機屏(ping)幕。
掃碼投訴