【投訴】長城寬帶在用戶合約期內強制斷網要求升級續費
2024-12-12 貴(gui)(gui)州貴(gui)(gui)陽 點擊：次
投訴內容(rong)：沈先生的愛人于2020年(nian)8月(yue)(yue)(yue)18日(ri)與長(chang)城寬帶網絡(luo)服務(wu)有限公(gong)司(si)貴陽分公(gong)司(si)簽訂了“長(chang)城寬帶入網協(xie)議書”。該寬帶套餐為(wei)100M，時長(chang)63個月(yue)(yue)(yue)（另送3個月(yue)(yue)(yue)），費用總計1218元，使用日(ri)期自(zi)2020年(nian)11月(yue)(yue)(yue)15日(ri)至2026年(nian)2月(yue)(yue)(yue)15日(ri)。
在合約期內，即2024年12月(yue)5日(ri)下(xia)午，沈(shen)(shen)(shen)先(xian)生發現家中網絡中斷(duan)，隨后撥(bo)打長(chang)城(cheng)寬帶客服(fu)電(dian)話(hua)95079報障(zhang)，客服(fu)表示會安排維護人(ren)員(yuan)聯系。次日(ri)上午，長(chang)城(cheng)寬帶客戶經理(li)以(yi)片區整體系統(tong)割接、光纖升(sheng)級等為(wei)由，要求沈(shen)(shen)(shen)先(xian)生續費升(sheng)級才能恢復網絡服(fu)務，并稱(cheng)若(ruo)沈(shen)(shen)(shen)先(xian)生家不升(sheng)級會影(ying)響大局(ju)，需等待3～5天。沈(shen)(shen)(shen)先(xian)生稱(cheng)，其間曾多次撥(bo)打95079報障(zhang)未果，還(huan)被反(fan)復推(tui)銷(xiao)產品升(sheng)級優惠。12月(yue)9日(ri)，沈(shen)(shen)(shen)先(xian)生家中寬帶網絡恢復。
涉訴金額：1218元。
投訴訴求(qiu)：對斷網5天進行補償，并(bing)規范業務行為(wei)。
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