【投訴】中國國航里程兌換機票退票不予退還里程
2025-04-10 四川成都 點擊：次
投訴內容：3月17日(ri)(ri)，四(si)川成都的吳先(xian)(xian)生(sheng)通過(guo)中(zhong)國(guo)國(guo)航(hang)手(shou)機(ji)(ji)APP使(shi)用12000里(li)(li)程，兌(dui)換(huan)了(le)4月30日(ri)(ri)從鄭州飛(fei)往(wang)成都的機(ji)(ji)票(piao)(piao)。因(yin)個(ge)人原因(yin)，吳先(xian)(xian)生(sheng)無法使(shi)用該機(ji)(ji)票(piao)(piao)，于(yu)3月29日(ri)(ri)在手(shou)機(ji)(ji)APP上辦理了(le)退(tui)(tui)票(piao)(piao)操作。退(tui)(tui)票(piao)(piao)完(wan)成后，吳先(xian)(xian)生(sheng)發(fa)現原本(ben)用于(yu)兌(dui)換(huan)機(ji)(ji)票(piao)(piao)的12000里(li)(li)程被全部扣除(chu)，這(zhe)就如(ru)同“退(tui)(tui)貨未退(tui)(tui)款”。而吳先(xian)(xian)生(sheng)表示，在整個(ge)退(tui)(tui)票(piao)(piao)過(guo)程中(zhong)，并沒有看到(dao)系統并未給出任何關于(yu)里(li)(li)程將被扣除(chu)作為(wei)手(shou)續費的特別提示。吳先(xian)(xian)生(sheng)認為(wei)，中(zhong)國(guo)國(guo)航(hang)的這(zhe)一行為(wei)屬于(yu)霸王條(tiao)款，嚴重侵害了(le)消費者的合(he)法權(quan)益。
涉訴金(jin)額(e)：線上消費1340元（此為按退(tui)票涉及的里程價(jia)值(zhi)估算金(jin)額(e)）。
投訴(su)訴(su)求(qiu)：要求(qiu)中國國航退還12000里程，并對相應條款做出合理(li)解釋。
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