【投訴】鼠標售后維修時間過長買家訴求換貨
2024-12-15 遼(liao)寧大(da)連 點擊：次
投(tou)訴詳情：2月14日，遼寧大連的曹先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)在(zai)官(guan)方旗艦店購買了一款價(jia)格為(wei)259元的羅(luo)技鼠(shu)標(biao)。在(zai)使(shi)用過程中，曹先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)發現(xian)鼠(shu)標(biao)存在(zai)粘連和異響問題，影響了日常工作和生(sheng)(sheng)活。曹先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)隨(sui)即(ji)聯系(xi)商(shang)(shang)家(jia)要(yao)(yao)求維修，但商(shang)(shang)家(jia)要(yao)(yao)求將產品寄回進行檢(jian)測(ce)(ce)，整個檢(jian)測(ce)(ce)維修過程需要(yao)(yao)5～7天。其間，曹先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)要(yao)(yao)求商(shang)(shang)家(jia)提供備用產品以應對工作需求，但被拒絕。
曹先生(sheng)還(huan)表示，在郵(you)寄(ji)(ji)產(chan)(chan)品(pin)前，商家要求其自行承擔(dan)運費，且在退(tui)換貨(huo)時(shi)要求保(bao)證(zheng)商品(pin)外包裝完(wan)好，這(zhe)對于(yu)已經使用(yong)過的(de)(de)商品(pin)來說(shuo)，顯然(ran)是(shi)不合理的(de)(de)。曹先生(sheng)認為，對于(yu)電(dian)腦3C數碼(ma)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)線上(shang)售后，商家應該提供更便捷的(de)(de)維(wei)修(xiu)服務(wu)，而(er)不是(shi)僅僅依賴郵(you)寄(ji)(ji)檢測維(wei)修(xiu)。同(tong)時(shi)，商家在全(quan)國的(de)(de)售后網點不完(wan)善，導致維(wei)修(xiu)過程耗(hao)時(shi)費力(li)，且維(wei)修(xiu)完(wan)成后不能保(bao)證(zheng)商品(pin)質量，容易(yi)引發二(er)次維(wei)修(xiu)，浪費了消(xiao)費者的(de)(de)信任(ren)。
涉(she)訴金額(e)：259元
投訴訴求：換貨。
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