【投訴】小天才電話手表“只換不修”售后規定存爭議
2025-01-23 廣東深圳 點擊：次
投訴內容：2024年(nian)(nian)8月13日，廣東深圳的(de)王先生在某電商平臺的(de)小天(tian)才品牌旗艦店(dian)購買了小天(tian)才Q1手(shou)表，當時店(dian)鋪(pu)宣傳頁面及客服均確認(ren)有(you)“1年(nian)(nian)質(zhi)保(bao)+1年(nian)(nian)只換(huan)不修”的(de)政策(ce)，且沒有(you)限(xian)制條件。
2025年1月16日，手(shou)表送話器出現故障，王先生咨詢客服(fu)后得知需(xu)要(yao)寄到售后中(zhong)心維修，且(qie)需(xu)要(yao)消費(fei)者承擔一半的郵(you)費(fei)。王先生認為(wei)(wei)此售后政策(ce)不合理，要(yao)求店鋪(pu)(pu)兌現“下單送一年只換(huan)不修”的規定，但(dan)店鋪(pu)(pu)回復需(xu)要(yao)先檢測，確認為(wei)(wei)產品質(zhi)量(liang)問題才予以更換(huan)。
目前，平(ping)(ping)臺方已介(jie)入處理，支持王(wang)先生將手(shou)表快遞至檢測(ce)中心，并更換(huan)新手(shou)表。王(wang)先生認為，在售后維權的過程中浪(lang)費(fei)了(le)消(xiao)費(fei)者的時間(jian)成本，平(ping)(ping)臺和廠家應予以補償。
涉訴金額：366.6元（手表(biao)購買(mai)金額），另主張賠償(chang)時(shi)間成本244.4元。
投(tou)訴訴求：免費換新(xin)并賠償損失。
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