【投訴】“180天只換不修”兌現難
2025-04-27 重(zhong)慶市忠縣(xian) 點擊：次
投訴內容：重慶市忠縣(xian)陳女士花(hua)費2989元(yuan)于2024年10月10日通過某電商平臺(tai)購(gou)買(mai)了(le)一款華為榮(rong)耀200手機(ji)，電商平臺(tai)和(he)廠(chang)家均(jun)承(cheng)諾(nuo)“180天內(nei)壞了(le)不修只換新(xin)手機(ji)”。
2025年3月(yue)，陳女士的(de)(de)這部手(shou)機使用(yong)社交(jiao)賬號(hao)軟(ruan)件出(chu)(chu)現(xian)無法發出(chu)(chu)視(shi)頻(pin)的(de)(de)情況(kuang)。陳女士聯系榮耀品(pin)牌售后也未能找出(chu)(chu)問題，多(duo)次聯系榮耀廠家一(yi)直說等工程師后臺檢測結果(guo)，電商(shang)平(ping)臺的(de)(de)回復是需(xu)要品(pin)牌方給出(chu)(chu)檢測結果(guo)后再處(chu)理。
截至目前，陳女士已經每隔半(ban)個月提交了多次證(zheng)明(ming)手(shou)(shou)機(ji)無(wu)法發送(song)視頻文件的證(zheng)據材(cai)料，其(qi)中一次，將手(shou)(shou)機(ji)恢復(fu)出(chu)廠(chang)設置后(hou)仍無(wu)法發送(song)視頻文件。品(pin)牌(pai)方(fang)持續回復(fu)要檢(jian)測(ce)，但沒有給出(chu)具體時(shi)間，平臺方(fang)稱(cheng)需要等品(pin)牌(pai)方(fang)檢(jian)測(ce)結果，手(shou)(shou)機(ji)無(wu)法更換新(xin)機(ji)。
涉訴金額：2989元。
投訴訴求：盡(jin)快出(chu)具檢測結果(guo)，按照(zhao)承諾更換新機。
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